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写这封信时，设计区的灯还亮着，靠窗的工位上摊着半杯凉掉的美式，旁边是刚打印出来的品牌设计初稿，边缘还压着设计师随手画的改稿标记——是把logo的边角再磨圆0.3mm，客户说要“像老巷口的糖画那样，软乎乎的不扎人”。
翻公司的老档案柜时，翻到了二十多年前的第一份合作函，是南京的一家做传统糕饼的小店寄来的，那时候我们还不到二十个人，办公室是居民楼改的，现在有两百多位坐班设计师。那时候的合作函是手写的，纸角已经泛黄，客户在函里说“我们家的糕饼做了三十年，老顾客都认味道，但新客人总说包装太老，想找个能懂的人改改”，当时的设计师为了找感觉，连续三天买了不同口味的糕饼，蹲在店里看客人拿取包装的动作，最后把原来的硬纸盒换成了带棉麻提手的纸袋，还印了手写的“老巷糕饼”四个字，后来客户说，新包装上了之后，每天的销量涨了近三成，有个年轻人专门来店里说“就是这个字，看着就像奶奶写的”。
做品牌设计这么久，我们最在乎的从来不是追热点，是找品牌的“魂”——去年有个做手工皮具的客户，总觉得自己的logo太硬，像工业化的产物，我们花了三天，蹲在他的作坊里，看他用蜡线缝包的动作，最后把logo的线条改成了他缝包时的走线弧度，不是什么复杂的几何图形，就是最普通的、手缝的针脚。那个皮具客户的作坊在南京的老门东，我们去的那天，他正在赶一批订单，手上沾着蜡油，给我们看他刚缝好的包，说“我就想让客人拿到的时候，能摸到我缝的针脚，不是机器压的”，我们回去之后，设计师找了他的针脚照片，把logo的线条分成了12段，每段的弧度都和针脚的弧度一致，最后定稿的时候，客户摸了摸logo的印刷版，说“就是这个味道”。
我们总说要替客户多想一步，比如有次客户要做品牌的全套物料，预算卡得紧，我们没让客户加钱，而是帮着对接了长期合作的制作方，走代采还约定货到付款，把制作的成本压缩了近两成。那个皮具客户本来想找一家报价高的制作方，说“怕便宜的做不好”，我们查了他的预算，发现他的预算只够做一半的物料，就联系了之前合作过的制作方，对方愿意走代采，还约定货到付款，帮他把所有物料都做了，而且质量和他预期的一样，客户说“你们真的替我考虑了，不是为了赚制作费的差价”。
二十多年来，我们累计服务7000多家客户，从南京老巷的夫妻店，到跨城的连锁品牌，每一次合作的核心，都是把品牌的温度做进设计里——不是把logo放大多少，不是用了多少花哨的字体，是让看到的人，能感受到背后的人是用心在做的，不是冷冰冰的商业符号。
做品牌设计的这些年，没什么花里胡哨的套路，就是盯着每一个细节死磕——比如logo的字距要调0.2mm，比如包装的提手长度要刚好能放下一只手，比如要让客户觉得，找我们做品牌设计，不是找一家服务商，是找一个能一起把事做好的伙伴。