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客户递来的需求总写得模糊，比如"要能让人停下脚步"，我习惯先在白纸上画满问号——不是否定，是把抽象需求拆成具体的动作。
我们有两百多位坐班设计师，每接一个商业空间的需求，先拉三个不同组的设计师碰会，不是拍脑袋定风格，是先捋清楚客户的核心客流是谁，比如鹤岗本地商圈的需求，年轻人要松弛，中年人要便利，这是策划的第一步。
上次改一个转角展示区，设计师把边柜的圆角从1cm磨到1.2cm，不是为了好看，是摸过的人说1.2cm的圆角不会刮到背包带——这种反复磨的细节，是二十多年攒下来的习惯，不是为了应付，是真的站在使用者的角度想。
设计定稿后，我们走固定的代采供应链，都是货到付款，每批物料先打样试做，比如展架的烤漆要试三次，确保没有颗粒，这种抠法，是因为我们累计服务了七千多家客户，每个细节都要对得起信任。
打样时还会拉客户来看，不是走流程，是让客户亲手摸展架的边缘，感受不同厚度的板材，再微调——上次有个客户说，展架的层板要能放下本地的特产礼盒，我们就把层板的间距多留了两公分。
交付那天，客户蹲在地上摸展架的底部，说"这质感不一样"，其实是我们在打样时多喷了一遍清漆，代采的师傅说，这是老客户常提的要求，怕展架用久了掉漆。
好商业空间不是凭空画出来的，是从一张白纸的需求，到一次次碰会定方向，到磨圆角的小决策，到打样试做的细节，一步步慢慢长出来的——没有捷径，就是二十多年的慢功夫。