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我们对自己的硬性要求，是做商业空间时，每一处都要踩在客户的真实需求上，不飘着来。
第一条规矩，所有设计方案必须经过三次以上现场蹲点。去年永州有个开生鲜店的客户，我们的设计师连续三天早七点、晚八点蹲在店门口，数不同时段的人流，记老人小孩的动线，甚至摸了三遍店门口地砖的防滑度——最后把入口的展柜往旁边挪了三十公分，刚好避开放学接孩子的人流拐角，这个细节后来让客户的早高峰到店率提了近两成。
第二条规矩，两百多位设计师全部坐班，绝不外包转包。我们的设计室在永州的产业园里，每天早上八点半，两百多工位全亮着灯，有人改平面图，有人调材质样，有人跟现场施工的师傅通电话——上个月有个客户要赶中秋的活动空间，负责的设计师连着三天在公司打地铺，把动线图改了七版，就是怕外包的人接活不用心，砸了二十年的牌子。
第三条规矩，设计定稿后，制作环节走代采，货到才付款。去年给永州一家开茶饮店的客户做空间，我们把所有用到的金属展架、软膜灯箱都列了代采清单，每一笔款都等货到现场，师傅验货没问题才付——当时代采的商家说，我们是他们做过最较真的客户，连一颗螺丝的色差都要核对，怕到时候安装出问题，客户不满意，也砸了自己的口碑。
第四条规矩，每个商业空间的落地，必须有设计师全程盯场。上次永州的一家书店改造，我们的设计师从拆旧墙那天就守在现场，连水电工的走线都要盯着——有个师傅想省事儿把线埋在吊顶里，设计师立刻叫停，说后期换灯维护要拆顶，会影响客户的营业，耽误的营业额比省的那点工时钱多得多，最后师傅还是改了走线。
第五条规矩，累计服务七千多家客户，每一家的档案都要存十年。我们的档案室在永州的总部，抽屉里全是过去二十年的客户资料，从最早的夫妻店到现在的连锁品牌，每一家的设计图、现场照片、客户反馈都存着——上个月有个十年前做过社区超市的客户回来，说要开分店，我们翻出当年的档案，把他之前提过要加的儿童休息区的草图找出来，直接用在新方案里，客户说找对了人。
第六条规矩，绝不做“网红款”的模板空间，要根据客户的业态做专属设计。去年有个做社区超市的客户，想跟风做那种全透明的网红货架，我们的设计师蹲了两天，发现这个社区的老人多，眼神不好，全透明货架反而看不清商品，最后改成了半透明的分层货架，每层加了灯光条，老人老远就能看到商品，客户说调整后销量涨了一成多。
这些规矩，我们守了二十年，没松过一天。不是不想快，是知道商业空间要的是能留得住人的地方，不是摆个好看的架子。两百多位坐班设计师盯着每一个细节，七千多家客户的信任是磨出来的，不是吹出来的——这就是我们的底气，做商业空间的底气，也是能让客户一次次回来的原因。