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我们对自己的硬性要求，是做商业空间这二十年，没松过一条能落地的标准。不是喊口号，是每次拿起量尺、盯着材料进场、蹲在地上看顾客动线时，都把“让项目经得住时间”刻在动作里。
第一个没松过的规矩，是“所有点位都要蹲下来量”。去年在平顶山的一个社区生鲜店项目，带了两个刚入职半年的设计师去量尺寸，徒弟习惯站着测收银台高度，量完报了个数，我蹲下来摸了摸地面，把卷尺贴在瓷砖缝里重新量：“你站着的那两公分，是徒弟的腰高，不是顾客弯腰掏钱包的高度——老年顾客占这家店客流的三成，硌腰的收银台，会把他们拦在门外。”后来那家店的收银台成了本地商圈的参考款，店长转介绍了三个同社区的新店项目。
第二个规矩，是“设计师必须盯到代采材料进场”。我们有200多位坐班设计师，每个项目至少留一位核心设计师对接代采，从选料、批次到现场摆放都要盯死。上个月平顶山的一个商场体验店项目，设计师提前三天跟代采对接，确认了木纹板材的批次号，到货当天，他蹲在地上摸遍了每一块板的纹理，发现两块板的色差超过了我们定的千分之三标准，直接要求退回——代采那边按约定，设计定稿后走代采且货到付款，全程没扯皮，因为我们的规矩写在对接合同里，代采也知道跟我们合作不用担风险。
第三个规矩，是“动线要让拄拐的老人也能走通”。前年平顶山的一个社区童装店，我们画动线时，把老人推婴儿车的转弯半径留了1.2米，比行业标准多了0.3米，当时客户说“没必要”，我们说“你去门口站半小时，数一下推婴儿车的顾客有多少”。客户数完回来改了意见，后来店长说，有个拄拐的奶奶每周都来，说“这店的路不绕，拿完衣服直接出门，不用绕来绕去”，那个奶奶的女儿开了两家童装店，都找了我们。
第四个规矩，是“灯光要能让产品自己说话”。去年平顶山的一个本土文创店项目，客户一开始选了2700K的暖光，我们的设计师说“这个光会把文创产品的肌理盖掉，换成3000K的暖白，亮度再提100流明，能让产品的纹理跳出来”。客户一开始犹豫，后来试装了一个区域，客户当场拍板，后来那个文创店的产品销量翻了三倍，客户介绍了四个文创圈的朋友找我们做项目。
第五个规矩，是“设计稿必须改到第三次客户说‘就这样吧’才算完”。今年年初平顶山的一个童装店项目，前两次的设计稿都被客户说“太普通”，第三次我们把门头的粉色改成了带灰调的莫兰迪粉，加了个小的童趣灯牌，客户当场拍板，后来客户的朋友开了两家童装店，都指定要我们做设计。
第六个规矩，是“代采货款必须货到付款，绝不拖欠”。我们累计服务7000多家客户，从来没拖欠过代采的货款，代采那边都愿意跟我们长期合作，上个月有个代采的老板说，只要是我们的项目，哪怕垫钱也做，因为我们的规矩就是设计定稿后走代采，货到付款，从不拖到第二天，这种信任，是七千个项目磨出来的。
这些规矩，我们坚持了二十年，没变过。不是为了标新立异，是为了让客户省心——毕竟七千个商业空间项目磨出来的，就是让人放心的配合。